Auxiliaire de prévention junior (H/F) - ACTIVA START / Hulppreventieagent, (m/v). Activa Start
Agents de police / Region Bruxelles-Capitale / Brussels Hoofdstedelijk Gewest
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FRANCAIS
La STIB recherche des auxiliaires de prévention junior (h/f).

Mission principale
: Par une présence visible sur le réseau, la surveillance des lieux difficiles et les contacts avec les différents groupes et individus, l'auxiliaire a pour mission de contribuer à la diminution du sentiment d'insécurité et d'aider et renseigner la clientèle.Domaines clés de responsabilité :1. Effectuer les rondes préétablies, afin de, par sa présence, dissuader tout individu ou groupe voulant commettre des actes contraires à la bonne marche du service et/ou portant atteinte au personnel STIB et/ou aux personnes transportées 2. Assister le client et/ou le personnel en cas d'incident, avec une attention particulière aux victimes (soutien moral) 3. Constater les comportements non-appropriés (fumer en station, jeter des détritus par terre). Rappeler aux clients les règles générales si nécessaire (interdiction de fumer). Rapporter à sa hiérarchie toute situation suspecte ou potentiellement dangereuse (comportements suspects, problèmes liés à l'infrastructure) 4. Aider et informer la clientèle de manière proactive (embarquement et débarquement des voyageurs, accompagnement des personnes à mobilité réduite, information sur le réseau et la Région bruxelloise) 5. Assurer des missions diverses de promotion ou d'information : - Information/distribution de folders pour de nouveaux produits STIB -- Aide lors de la mise en oeuvre de grands changements (ex.: montée à l'avant, intégration tarifaire, opération d'information afin d'éviter la fraude). - Renseigner les différents services de la STIB sur les lieux ou situations critiques/difficiles, les observations faites sur le terrain (ex.: fiche d'observation pour l'état des arrêts) 6. Assurer la rédaction de rapport en fin de journée afin d'informer la hiérarchie sur les lieux critiques, incidents. Liens hiérarchiques et fonctionnels/Communication Cette fonction rapporte directement au Chef accompagnateur sur le terrain Un Auxiliaire de prévention junior est généralement accompagné d'un Auxiliaire sénior Le titulaire entretient des contacts très fréquents avec la clientèle ainsi qu'avec les groupes et individus présents aux arrêts et aux stations. Les contacts ne sont pas toujours faciles (démarche proactive envers des groupes précarisés) Le titulaire doit pouvoir établir la communication avec les différents publics présents en station ou aux arrêts (personnes jeunes et âgées, de différentes nationalités, classes sociales). La fonction implique une attitude calme et polie en toutes circonstances.

Compétences :Spécifiques à la fonction :- Connaissance de base du réseau - Connaissance de la Région Bruxelles-Capitale - Savoir rédiger des rapports - Comportementales et cognitives - Communication - Assertivité - Maîtrise de soi - Sens de l'observation et de l'évaluation des risques - Esprit d'équipe - Orientation client - Attitude commerciale Informations complémentaires : - Les auxiliaires de prévention travaillent généralement sur des zones ou lignes `à risques - Les titulaires doivent pouvoir faire face à des situations conflictuelles - Le titulaire peut être confronté à des comportements agressifs - Les titulaires doivent pouvoir gérer les mouvements de foule ou de groupe - La fonction s'exerçant en station ou à l'extérieur, le titulaire peut être soumis aux intempéries.
Conditions : ACTIVA START :- Avoir impérativement MOINS DE 25 ANS ET 6 MOIS - Etre détenteur d'un certificat d'études de base (CEB) - Autres conditions pour le jeune - être inscrit comme demandeur d'emploi ; - être entièrement disponible à temps plein pour le marché du travail général ; - ne plus être soumis à l'obligation scolaire ; - ne plus suivre de cours dans l'enseignement de plein exercice.

Intéressé ? Envoyez votre CV + lettre de motivation à chebbelynckcv@actiris.be en mentionnant clairement le numéro de référence et l'intitulé de la fonction (188538 - Auxiliaire de prévention).

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NEDERLANDS
Een Brusselse
vervoersmaatschappij zoekt junior hulppreventieagenten, (m/v).
Hoofdopdracht: De hulpagent heeft als opdracht door zijn zichtbare aanwezigheid op het net, de bewaking van risicolocaties en het contact met verschillende groepen en personen bij te dragen tot het verminderen van het onveiligheidsgevoel, de klanten bij te staan en inlichtingen te verstrekken.
Sleuteldomeinen van verantwoordelijkheid:1. Vooraf vastgelegde rondes uitvoeren teneinde door zijn aanwezigheid een ontradend effect te hebben op elke persoon of groep die daden wenst te stellen die schade berokkenen aan een vlot verloop van de dienstverlening en/of het personeel en/of de vervoerde personen2. De klant of het personeel bijstaan bij een incident, waarbij specifiek aandacht wordt geschonken aan de slachtoffers (morele ondersteuning)
3. Ongepast gedrag vaststellen (roken in het station, afval op de grond gooien). Zo nodig bij de klanten de algemene regels in herinnering brengen (rookverbod). Elke verdachte of potentieel gevaarlijke situatie melden aan zijn hiërarchie (verdachte gedragingen, problemen m.b.t. de infrastructuur).
4. De klanten proactief bijstaan en inlichten (in- en uitstappen van de reizigers, begeleiding van personen met beperkte mobiliteit, informatie over het net en het Brussels Gewest)5. Diverse taken inzake promotie of informatie vervullen:
- Informatie/verdeling van folders over nieuwe producten
- Bijstand bij de invoering van grootschalige veranderingen (bv.: vooraan instappen, invoering van nieuw tarief, informatiecampagne tegen zwartrijden).
- De verschillende diensten inlichten over crisissituaties of risicolocaties en over vaststellingen op het terrein (bv.: fiche met opmerkingen i.v.m. de staat van de haltes)6. Aan het eind van de dag een rapport opstellen (of laten opstellen) teneinde de hiërarchie in te lichten m.b.t. risicolocaties, incidenten.
Hiërarchische en functionele verhoudingen/Communicatie:- Deze functie rapporteert rechtstreeks aan de Chef-begeleider op het terrein- Een junior preventiehulpagent wordt over het algemeen begeleid door een senior hulpagent - De titularis heeft veelvuldig contact met de klanten en met de groepen en personen die aanwezig zijn aan de haltes en in stations - Deze contacten verlopen niet altijd gemakkelijk (proactieve aanpak bij risicogroepen) - De titularis moet kunnen communiceren met verschillende soorten reizigers in het station of aan de haltes (jongeren en ouderen, verschillende nationaliteiten, sociale klassen).- Bij de uitoefening van de functie is in alle omstandigheden een beheerst en hoffelijk gedrag vereist.
Voorwaarde: Houder zijn van de ACTIVA START kaart :
- jonger zijn dan 25 jaar en 6 maand- hoogstens houder zijn van een diploma 2de middelbaar- ingeschreven zijn als werkzoekende, - voltijds beschikbaar zijn voor de algemene arbeidsmarkt, - niet meer leerplichtig zijn,
- geen studies in dagonderwijs meer volgen

Competenties:* Functiegebonden:- Basiskennis van het net - Kennis van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
- Rapporten kunnen opstellen* Gedragingen

Date de publication
2013-05-06

Informations complémentaires
Chebbelynckcv@actiris.be

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